新華社北京7月7日電(記者周圓、張辛欣)記者7日從工業和信息化部獲悉,《移動互聯網應用服務用戶權益保護合規管理指南》日前發布,通過規范服務收費、鼓勵設立客戶服務熱線和簡化轉人工流程等一系列舉措,切實保障用戶合法權益。
據介紹,此次發布的指南旨在指導企業建立健全合規管理體系,其中明確提出采取有效措施保護用戶個人信息安全,防止未經授權的訪問以及個人信息泄露、篡改、丟失;以適當方式公示算法推薦服務的基本原理、目的意圖和主要運行機制,向用戶提供便捷關閉算法推薦服務的選項;明碼標價,清晰明示產品功能權益及資費等內容,不得實施不合理的差異化定價行為。
指南還提出,鼓勵設立客戶服務熱線,在顯著位置公示客服熱線電話號碼,簡化人工服務轉接程序,向老年人提供人工直連熱線服務;建立健全用戶投訴處理機制等。
據悉,工業和信息化部下一步將組織中國互聯網協會、中國信息通信研究院以及相關企業,做好指南的宣傳貫徹實施,引導行業增強合規意識,規范經營服務行為,不斷提高用戶權益保護水平。
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